近年来,人们逐渐加强对健康的重视和关注,以大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等为代表的数字智能技术与医疗卫生健康领域日趋融合,深刻影响着其业态模式和运行机制。在此背景之下,在线问诊、远程会诊、智能康养、智慧医院、智慧医保等数字健康新业态新模式竞相勃发。

“健康有问题,先找安诊儿。”2023年11月15日,浙江省卫健委联合支付宝以“亚运数字人”为核心技术发布了全国首个可陪诊的“数字健康人·安诊儿”,为居民提供包括智慧导诊、预约挂号、在线取号、院内导航、扫码支付、报告查询、复诊续方等一系列医疗就诊服务。为探索“安诊儿”背后奥秘,中国计量大学“安诊儿”调研实践团在杭州市开展为期20天的暑期社会实践活动。

团队前往浙一医院调研

自7月20日起,实践团队前往浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属第二医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院等7家杭州市内医院,以问卷调查、实地访谈、就医全流程考察的方式,就患者在使用“安诊儿”过程中的感受和问题进行充分调研。

团队前往浙江省人民医院调研

团队前往自主研发数字人“安诊儿”的蚂蚁集团调研

此外,调研小组以网络问卷形式线上发放“安诊儿等数字人及其在医疗健康服务领域应用”问卷,并回收来源不同年龄段不同地区有效问卷7900份,其中回收来自浙江的有效样本1780份。

“安诊儿”调研实践队队长说:“每个人都会经历看病就诊,但诊前、诊中、诊后这些环节的体验是否便利,这与怎么就诊、有什么服务来辅助就诊等因素息息相关。我们整理文献并且结合实地观察和自身经历发现——大部分医院有独立的面向患者的‘智慧服务’,比较这些院内‘智慧服务’与‘安诊儿’的异同点是什么、找出就诊者选择使用两者的程度上为何有较大差异的原因是团队调研的主要方向。”

据小组团队调研组成员统计,浙江省内所有三甲综合性医院及全国前100强医院(排名根据《医院蓝皮书:中国医院竞争力报告(2023)》)共157家医院的智慧服务情况显示,各个医院普遍具有预约挂号、智慧就医等相关技术运用,为民众提供了高效、便捷的就医方式,但许多未涉及陪诊功能。

另外,人们在享受医疗技术服务带来便利的同时,也在担忧个人信息的安全,并且人工智能对报告的识别、就诊前初步病情并提供导诊是否准确,对患者问题是否能够正确理解并有逻辑准确地回答,是影响患者是否使用其功能的突出因素。

在此次实践中,调研团成员们紧抓‘医疗与健康’这一人们始终关心的话题,从当下活跃发展的‘智慧医疗’切入,以他们青年人的方式感受当前智慧医疗建设发展现状、了解发展中面临的普遍问题与挑战,希望通过他们的行动与文字,让更多人关注到数智赋能如何去满足各层次的医疗健康需求的。